Dell Hell war eine der größten Social Media Krisen welche im Jahr 2004 passierte.
Jeff Jarvis bloggte über die schlechte Kundenbetreuung von Dell. Durch gleiche Meinungen anderer Personen verbreitete sich dieses Thema wie ein Lauffeuer im Internet. Für Dell hatte dies schwerwiegende Folgen.
Wenn man das Wort "Dell Hell" in google eingibt kommt folgende Trefferanzahl raus:
Eine Verbesserung hat Dell bereits gezeigt ;)
Ich finde es immer wieder faszinierend was ein einziger im Social Web bewegen kann. Dell hat aus seinen Fehlern gelernt und ist heute für seinen guten Service bekannt. Dennoch hätte vor der DELL HELL keiner daran geglaubt, dass man als Netz-Gemeinde so viel Druck auf ein großes Unternehmen ausüben kann.
AntwortenLöschenHabt ihr euch das Ganze schon mal bei Google Trends angesehen?
AntwortenLöschenEs ist faszinierend, wie wenige Menschen "dell hell" googled haben und es dennoch 61.500.000 Treffer für das Suchwort gibt.